Adams JS (1963). Towards an understanding of inequity. Journal of Abnormal and Social Psychology 1(67):422-436.
Crossref

Akouwerabou DB, Bako P (2014). Corruption effects on private enterprises productivity in developing countries : Firm level evidence from Burkina Faso. British Journal of Economics, Management and Trade 6(2):129-144.

Aravindakshan A, Rust RT, Lemon KN, Zeithaml AV (2004). Customer equity: making marketing strategy financially accountable. Journal of Systems Science and Systems Engineering 13(4):1-15.
Crossref

Bashar A, Ahmad I, Wasi M (2012). A study of influence of demographic factors on consumer impulse buying behaviour. International Journal of Management and Strategy 3(5):1-18.

Borg C, Blidner-Knittel C (2009). Sales channels connection to marketing communication and customer relationships. University of Gothenburg.

Bourgoin H (1984). L'Afrique malade du management. Available at: 

View

Bressy G, Konkuyt C (2004). Économie d'entreprise (6 ème éd.). Paris: Dalloz.

Brewer GA, Selden SC (2000). "Why elephants gallop: assessing and predicting organizational performance in federal agencies." Journal of Public Administration Research and Theory 10(4):685-711.
Crossref

Carrino M, Poujol F, Bertrandias L (2010). Analyse des données avec SPSS (2ème éd.). Paris: Pearson Éducation.

Demeure C (2008) Marketing (6 ème éd.). Paris : Dunod.

Friedrich JJ (2014). Comptabilité générale et gestion des Entreprises. Paris : Hachette Supérieur.

Ganassali S (2009). Les enquêtes par questionnaires avec sphinx. Paris: Pearson Éducation.

Gandhi S (2011). Customer satisfaction, its antecedent and linkage between employee satisfaction and customer satisfaction: a study. Asian Journal of Business and Management Sciences 1(1):129-137.

Hejase AJ, Hejase HJ (2013). Research methods, a practical approach for business students (Second ed.). Philadelphia: Masadir Inc.

Homans GC (1961). Social behavior: its elementary forms. London: Routlege and Kegan Paul.

Hondeghem A, Perry JL (2009). Numéro spécial du GEAP sur la motivation de service public et la performance. Revue Internationale des Sciences Administratives 75(1):5-10.
Crossref

Juët R (2005). La boîte à outils du manager (2ème éd.). Paris: Dunod.

Kitchathorn P (2009). Factor influencing customer repurchase intention: an investigation of switching barriers that influence the relationship between satisfaction and repurchase intention in the low-cost airlines industry in Thailand. University of South Australia.

Kotler P, Dubois B (2003). Marketing management (11 ème éd.). Paris: Pearson Éducation.

Ladhari R (2005). La satisfaction du consommateur : ses déterminants et ses conséquences. Revue de l'Université de Moncton 36(2):171-201.
Crossref

Morrisson O (2005). Influence modératrice de l'équité externe sur la relation disconfirmation des attentes - satisfaction à l'égard des actions de service recovery. Université Lyon 3.

Morrisson O, Mathieu JP (2003). Représentations du dysfonctionnement d'un service et les réponses de l'entreprise. 8èmes journées de recherche en marketing de Bourgogne, Dijon, France.

Nasse BT (2014). Internal equity as a factor of companies' economic profitability. Saarbrücken: Lambert Academic Publishing.

Nasse BT (2012). The place of internal equity in customer relationship management. Saarbrücken: Lambert Academic Publishing.

Nasse BT (2015). L'équité interne dans la gestion de la relation client : une étude comparative quantitative de trois (3) entreprises privées du Burkina Faso. Ouagadougou : Université Aube Nouvelle. Available at : 

View

Olsen LL (2002). Modeling equity, satisfaction and loyalty in business to consumer markets. Norwegian School of Management.

Ouédraogo A (2007). Strategic management in African firms: a local perspective. Problems and Perspectives in Management, 5(1):82-94.

Ouédraogo A (2006). Innovation, compétitivité et croissance des PME: expériences de deux Entreprises du secteur biotechnologique au Québec. Les actes du 5e congrès de l'académie de l'entreprenariat. Université de Sherbrooke.

Ouédraogo A (2003). Alliances stratégiques dans les pays en voie de développement, spécificité, management et conditions de performance : une étude d'entreprises camerounaises et burkinabés. Université de Montréal.

Perconte B (2003). 50 fiches pour comprendre le marketing (2ème éd.). Paris: Bréal.

Perreti JM (2004). Les clés de l'équité : enjeu managérial. Éditions d'organisation.

Reinartz W, Krafft M, Hoyer WD (2004). The CRM process: its measurement and impacts on performance. Journal of Marketing Research 41(3):293-305.
Crossref

Sabadie W (2000). Les apports des théories de la justice au marketing des services. 16ème congrès AFM, Canada.

Shamba PB, Livian YF (2014). Le management africain introuvable : pour une approche de l'hybridité segmentée. Marseille, Paris : Communication pour la 4ème conférence Atlas-AFMI.

Simon P (2000). Pour une clarification de la relation entre attitude envers la marque et fidélité à la marque vers la mise en évidence d'un modèle intégrateur. Venezia : Università Ca' Foscari.

Takougang SAM (2010). Contributions à l'aide à la décision en matière de gestion spatialisée: étude de cas en management environnemental et développement de nouveaux outils. Thèse de Doctorat en Sciences de l'Ingénieur, Faculté Polytechnique, Mons : Université de Mons.

Urbain C (1979). De l'équité à la perception et à l'acceptation du prix par le consommateur: la notion de juste prix. Université de Nantes.

Van Laethem N, Body L (2008). Le plan marketing (2ème éd.). Paris: Dunod.

Van Laethem N, Lebon Y, Durand-Mégret B (2007). La boîte à outils du responsable marketing. Paris: Dunod.

Vanhamme J (2004). La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs: synthèse des recherches et implications managériales. Revue Française du Marketing 197(1):46-47.

Zeithaml AV, Rust RT, Lemon N (2004). Return on marketing: using customer equity to focus marketing strategy. Journal of Marketing 68(1):109-127.
Crossref